Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutusehdot

Kuluttaja-asiakkaat

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä sähköpostitse osoitteeseen info@skinzen.fi. Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi ja yhteystiedot, tilausnumero sekä palautettavat tuotteet.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.

Kosmetiikkatuotteiden palautusoikeus

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Peruuttamisoikeus ei terveydellisistä ja hygieniasyistä koske sinetöitynä toimitettua kosmetiikkatuotetta, jos tuotteen sinetti tai muu avaamisen osoittava suoja on avattu. Avattua tai kokeiltua kosmetiikkatuotetta ei voi palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä tai kyse ole jäljempänä kuvatusta vapaaehtoisesta iho-oirepalautuksesta.

Tuotetta ja sen pakkausta saa käsitellä vain siinä määrin kuin tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta tai sen pakkausta on käsitelty tätä enemmän.

Tuotteen palauttaminen

Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Ennen palauttamista asiakkaan tulee pyytää palautusohjeet osoitteesta info@skinzen.fi.

Palautusosoite:

JK-Care Oy
Kuusiston kirkkotie 39
21620 Kuusisto

Asiakas vastaa peruuttamiseen perustuvan palautuksen välittömistä kustannuksista. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Tuote tulee pakata huolellisesti. Suosittelemme säilyttämään palautuksesta saadun kuitin tai lähetystunnuksen, kunnes palautus on käsitelty.

Maksujen palauttaminen

Palautamme peruuttamisen yhteydessä asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien tilauksen edullisimman tavanomaisen toimitustavan mukaiset toimituskulut.

Jos asiakas on valinnut tavanomaista edullisinta toimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.

Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Palautus epäillyn ihoreaktion vuoksi

Jos SkinZen-tuotteen käytön yhteydessä ilmenee odottamaton ihoreaktio, lopeta tuotteen käyttö. Voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@skinzen.fi ja hakea tuotteen palauttamista vapaaehtoisen iho-oirepalautuskäytäntömme perusteella.

Palautuksen käsittely edellyttää, että ihoreaktio dokumentoidaan ja kuvataan mahdollisimman tarkasti. Ilmoita yhteydenotossasi:

  • tuotteen nimi, tilausnumero ja eränumero
  • milloin ja mille ihoalueelle tuotetta käytettiin
  • kuinka paljon ja kuinka monta kertaa tuotetta käytettiin
  • milloin oireet alkoivat
  • millaisia oireita ilmeni ja kuinka kauan ne kestivät
  • käytettiinkö samalla ihoalueella muita tuotteita
  • mahdolliset asiaan vaikuttavat tiedossa olevat kosmetiikka- tai hajusteallergiat
  • mahdollisuuksien mukaan selkeät valokuvat ihoreaktiosta.

Säilytä tuote, pakkaus ja jäljellä oleva sisältö asian selvittämistä varten. Tuotetta ei tule lähettää takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.

Asiakas vastaa vapaaehtoiseen iho-oirepalautukseen liittyvistä palautuskuluista. Kun palautus on hyväksytty ja tuote vastaanotettu, palautamme tuotteen ostohinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja tai palautuskuluja ei hyvitetä tämän vapaaehtoisen palautuskäytännön perusteella.

Vapaaehtoinen palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Jos tuotteessa todetaan kuluttajansuojalain mukainen virhe, asia käsitellään tuotevirheenä ja myyjä vastaa myös palautuskuluista.

Virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai toimitus ei vastaa tilausta, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@skinzen.fi.

Ilmoita viestissä:

  • nimi ja yhteystiedot
  • tilausnumero
  • kuvaus virheestä
  • tarvittaessa valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä hävitä vahingoittunutta tuotetta tai sen pakkausta ennen asian selvittämistä.

Myyjä vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virheellisen tuotteen palautuskustannukset kuuluvat myyjälle. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Ammattilais- ja yritysasiakkaat

Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske yrityksen tai ammatinharjoittajan elinkeinotoimintaansa varten tekemiä tilauksia.

Ammattilais- ja yritysasiakkaiden virheettömillä tuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta ilman erillistä kirjallista sopimusta.

Toimitus tulee tarkistaa viipymättä sen vastaanottamisen jälkeen. Puuttuvasta, väärästä, kuljetuksessa vahingoittuneesta tai muutoin virheellisestä tuotteesta tulee ilmoittaa kirjallisesti mahdollisimman pian osoitteeseen info@skinzen.fi. Kuljetusvahingosta pyydämme toimittamaan kuvat tuotteesta, kuljetuspakkauksesta ja osoitetarrasta.

Tuotteita ei saa palauttaa ilman JK-Care Oy:n etukäteen antamaa palautusohjetta tai hyväksyntää.

Yhteystiedot

JK-Care Oy
Y-tunnus: 2351371-4
Kuusiston kirkkotie 39
21620 Kuusisto
Sähköposti: info@skinzen.fi
Puhelin: 050 357 1778