Toimituskäytäntö

TOIMITUSEHDOT KULUTTAJILLE

Toimitus-, maksu- ja palautusehdot

1.10.2026 alkaen

Verkkokaupan yhteystiedot

JK-Care Oy
Y-tunnus: 2351371-4
Kuusiston kirkkotie 39
21620 Kuusisto
Sähköposti: info@skinzen.fi
Puhelin: 050 357 1778

Näitä ehtoja sovelletaan SkinZen-verkkokaupan kuluttaja-asiakkaiden tilauksiin Suomessa. Yritysasiakkaiden tilauksiin sovellettavista ehdoista voidaan sopia erikseen.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupasta. Sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.

Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Maksaminen

Verkkokaupan maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla. Maksutapoihin voivat kuulua verkkopankki-, kortti-, mobiili-, lasku- ja osamaksuvaihtoehdot sen mukaan, mitkä maksutavat verkkokaupassa kulloinkin ovat käytössä.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun JK-Care Oy:lle. Maksamista koskevat tarkemmat maksutapakohtaiset ehdot esitetään maksamisen yhteydessä.

Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Toimitustavat ja -hinnat

Tilaukset toimitetaan Suomessa Postin tai Matkahuollon kautta asiakkaan valitsemaan pakettiautomaattiin, noutopisteeseen tai kotiovelle.

• Posti – pakettiautomaatti tai noutopiste: 5,50 €
• Matkahuolto – pakettiautomaatti tai noutopiste: 5,50 €
• Matkahuolto – kotijakelu: 11,50 €
• Posti – kotijakelu: 14,50 €

Toimitus on maksuton, kun tilauksen tuotteiden yhteissumma ylittää 100 euroa.

Saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Toimitusaika

Käsittelemme ja lähetämme tilauksen tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämän lisäksi toimitukseen kuluu kuljetusyrityksen tarvitsema aika, joka on tavallisesti noin 1–3 arkipäivää.

Arvioitu kokonaistoimitusaika on yleensä 2–6 arkipäivää. Viikonloput, pyhäpäivät, kampanjat ja kuljetusyritysten mahdolliset viivästykset voivat pidentää toimitusaikaa.

Asiakas saa lähetyksen seurantatunnuksen sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.

Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava ennen tuotteen palauttamista sähköpostitse osoitteeseen info@skinzen.fi. Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero ja palautettava tuote.

Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista. Palautusta ei saa lähettää postiennakolla.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Sinetöityä kosmetiikkatuotetta ei voi palauttaa, jos tuotteen sinetti on avaamisen jälkeen rikottu eikä tuotetta voida terveydensuojelullisista tai hygieniasyistä palauttaa myyntiin. Tämä rajoitus ei koske virheellisiä tuotteita.

Palautusosoite ja tarkemmat palautusohjeet annetaan asiakkaalle peruuttamisilmoituksen käsittelyn yhteydessä.

Maksun palauttaminen

Hyväksytyn palautuksen jälkeen asiakkaalle palautetaan tuotteesta maksettu hinta sekä tilauksen alkuperäistä edullisinta vakiotoimitustapaa vastaavat toimituskulut.

Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, kuten kotijakelun, vakiotoimituksen ylittävää lisäkustannusta ei palauteta.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita. Maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, asiakkaan tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@skinzen.fi.

Viestissä tulee ilmoittaa:

• asiakkaan nimi ja tilausnumero
• kyseinen tuote
• selkeä kuvaus havaitusta virheestä
• mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisesta kuljetusvauriosta.

Virheellistä tuotetta ei tule palauttaa ennen kuin asiakas on saanut meiltä palautusohjeet. Ensisijaisesti korvaamme virheellisen tuotteen uudella virheettömällä tuotteella. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitämme tuotteen hinnan kuluttajansuojalain mukaisesti.

JK-Care Oy vastaa virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palauttamisesta aiheutuvista tarpeellisista ja kohtuullisista kuluista. Jos tuotetta ei tarvitse palauttaa, annamme asiakkaalle toimintaohjeet tapauskohtaisesti.

Noutamatta jätetty lähetys

Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, peruuttamisesta tulee ilmoittaa erikseen osoitteeseen info@skinzen.fi.

Voimme vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta noutamatta jätetyn lähetyksen palautumisesta aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset kustannukset.

 

*************************************************************************************

 

TOIMITUSEHDOT YRITYKSILLE

SkinZen-verkkokaupan toimitus- ja tilausehdot yritysasiakkaille

Voimassa 1.10.2026 alkaen.

1. Myyjä

JK-Care Oy
Y-tunnus: 2351371-4
Kuusiston kirkkotie 39
21620 Kuusisto
Sähköposti: info@skinzen.fi
Puhelin: 050 357 1778

2. Ehtojen soveltaminen ja yritysasiakkuus

Näitä ehtoja sovelletaan JK-Care Oy:n SkinZen-yritysverkkokaupassa tehtäviin tilauksiin.

Yritysverkkokauppa on tarkoitettu kosmetologisille hoitoloille, sokerointipalveluja tarjoaville yrityksille sekä muille kauneudenhoitoalan ammattilaisille ja yrityksille, jotka käyttävät tuotteita ammattitoiminnassaan tai jälleenmyyvät niitä asiakkailleen.

Tilaaminen edellyttää voimassa olevaa Y-tunnusta. JK-Care Oy:llä on oikeus tarkistaa asiakkaan yritystiedot, toimiala ja oikeus yritysasiakkuuteen sekä tarvittaessa pyytää lisätietoja ennen tilauksen hyväksymistä.

JK-Care Oy pidättää oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos asiakas ei täytä yritysasiakkuuden ehtoja tai annettuja tietoja ei voida vahvistaa.

Yritysasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tilaus tehdään SkinZen-verkkokaupassa. Asiakas vastaa antamiensa yritys-, laskutus- ja toimitustietojen oikeellisuudesta.

Asiakas sitoutuu tilaukseen lähettäessään sen. Kauppasopimus syntyy, kun JK-Care Oy on vahvistanut tilauksen sähköpostitse.

JK-Care Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen esimerkiksi hinnoitteluvirheen, maksuongelman, teknisen virheen tai tuotteen saatavuusongelman vuoksi. Asiakkaalle ilmoitetaan peruuttamisesta viipymättä, ja jo maksettu suoritus palautetaan.

4. Hinnat ja arvonlisävero

Yritysasiakkaille ilmoitetut hinnat ovat arvonlisäverottomia, ellei toisin mainita. Hintoihin lisätään voimassa oleva arvonlisävero. Arvonlisävero ja tilauksen verollinen loppusumma eritellään tilauksen yhteydessä.

JK-Care Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muuttamiseen. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta vahvistettuihin tilauksiin.

5. Maksaminen

Verkkokaupan maksupalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun JK-Care Oy:lle. Maksamiseen liittyvissä reklamaatioissa asiakas voi olla ensisijaisesti yhteydessä JK-Care Oy:hyn.

Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Mahdollisesta laskulla maksamisesta ja maksuajasta sovitaan erikseen. Erääntyneestä saatavasta voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset perintäkulut.

6. Toimitustavat ja toimituskulut

Tilaukset toimitetaan Postin tai Matkahuollon kautta asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiovelle.

Yritysasiakkaiden toimitushinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. Hintoihin lisätään voimassa oleva arvonlisävero.

• Posti, pakettiautomaatti tai noutopiste: 5,50 € + ALV
• Posti, kotijakelu: 11,55 € + ALV
• Matkahuolto, pakettiautomaatti tai noutopiste: 6,10 € + ALV
• Matkahuolto, kotijakelu: 11,20 € + ALV

Kun tilauksen tuotteiden arvonlisäveroton yhteissumma ylittää 300 euroa, toimitus on maksuton.

Asiakkaan valitsema toimitustapa ja lopulliset toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

7. Toimitusaika

Tilaukset lähetetään varastolta tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen ja maksun vastaanottamisesta. Kuljetusyhtiön toimitusaika on yleensä noin 1–3 arkipäivää lähettämisen jälkeen.

Arvioitu kokonaistoimitusaika on tavallisesti 2–6 arkipäivää. Toimitusaika on arvio, ellei tilaukselle ole kirjallisesti vahvistettu sitovaa toimituspäivää.

Sesongit, kampanjat, messut ja kuljetusyhtiöiden ruuhkat voivat pidentää toimitusaikaa.

8. Tuotteiden saatavuus ja osatoimitukset

Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian. Asiakkaan kanssa voidaan sopia korvaavasta tuotteesta, jälkitoimituksesta tai tuotteen hyvittämisestä.

Tilaus voidaan asiakkaan suostumuksella toimittaa useammassa erässä.

9. Lähetyksen vastaanottaminen ja tarkastaminen

Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys ja tuotteet viipymättä niiden vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkaus on näkyvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa vahingosta kuljetusyhtiölle sekä ottaa pakkauksesta ja tuotteista valokuvat ennen pakkauksen hävittämistä.

Puutteista, kuljetusvaurioista ja vääristä tuotteista tulee ilmoittaa JK-Care Oy:lle ilman aiheetonta viivytystä osoitteeseen info@skinzen.fi.

10. Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä JK-Care Oy:hyn ennen tuotteen palauttamista.

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• yrityksen nimi ja yhteystiedot
• tilausnumero
• reklamaation kohteena oleva tuote
• tuotteen erä- tai sarjanumero, jos se on saatavilla
• selkeä kuvaus havaitusta virheestä
• valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jos ne ovat asian selvittämiseksi tarpeellisia.

JK-Care Oy:llä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe toimittamalla korvaava tuote, täydentämällä puuttuva toimitus tai hyvittämällä virheellinen tuote.

Kun reklamaatio todetaan aiheelliseksi, JK-Care Oy vastaa sovitun palautuksen kohtuullisista toimituskuluista. Tuotetta ei tule palauttaa ennen palautusohjeiden saamista.

Tuotteen virheenä ei pidetä vahinkoa tai laatupoikkeamaa, joka johtuu virheellisestä säilytyksestä, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta syystä.

11. Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palauttaminen

Yritysasiakkaalla ei ole lakisääteistä oikeutta peruuttaa tilausta tai palauttaa virheetöntä tuotetta.

Virheettömän tuotteen palautuksesta voidaan sopia tapauskohtaisesti kirjallisesti. Palautuksesta tulee aina sopia etukäteen osoitteessa info@skinzen.fi.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• käyttämätön ja avaamaton
• alkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessaan
• myyntikelpoinen
• asianmukaisesti pakattu kuljetusta varten.

Asiakas vastaa sovitun palautuksen toimituskuluista ja kuljetusriskistä. Ilman ennakkosopimusta palautettuja tuotteita ei hyvitetä.

Asiakkaalle yksilöityjä, erikseen tilattuja tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä.

12. Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus eikä sovittu palautus.

Jos lähetys palautuu JK-Care Oy:lle noutamattomana tai asiakkaan antamien virheellisten toimitustietojen vuoksi, asiakkaalta voidaan veloittaa palautumisesta ja mahdollisesta uudelleenlähettämisestä aiheutuneet todelliset kustannukset.

13. Toimituksen viivästyminen ja ylivoimainen este

JK-Care Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi työtaistelu, kuljetushäiriö, raaka-aine- tai pakkausmateriaalipula, viranomaismääräys, tietoliikennehäiriö, luonnonilmiö tai muu ennalta arvaamaton tapahtuma.

Asiakkaalle ilmoitetaan olennaisesta viivästyksestä mahdollisuuksien mukaan.

14. Vastuunrajoitus

JK-Care Oy ei vastaa yritysasiakkaalle aiheutuvista välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdon menetyksestä tai liiketoiminnan keskeytymisestä.

Vastuunrajoitusta ei sovelleta vahinkoon, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella, eikä vastuuseen, jota ei lain mukaan voida rajoittaa sopimuksella.

15. Ehtojen muuttaminen

JK-Care Oy voi päivittää näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

16. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin ehtoihin ja yritysasiakkaiden tilauksiin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisissä neuvotteluissa. Jos sovintoon ei päästä, asia ratkaistaan Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa.